Politique de remboursement

Chez KOBOLOÏ, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner les produits et de demander un remboursement ou un échange. Veuillez lire attentivement les politiques de retour et de remboursement ci-dessous :

      1. Conditions de Retour

1.1 Délai de retour : Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

1.2 État du produit : Les produits retournés doivent être inutilisés, non endommagés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous les accessoires éventuels. Tout produit retourné présentant des signes d'utilisation ou des dommages ne pourra pas être accepté pour le remboursement ou l'échange.

1.3 Preuve d'achat : Vous devez fournir une preuve d'achat valide pour pouvoir effectuer un retour.

      2. Procédure de Retour

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

2.1 Contacter le service client : Veuillez nous contacter par e-mail à service@koboloi.com en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner, ainsi que le motif du retour.

2.2 Confirmation du retour : Une fois votre demande de retour reçue, notre service client examinera votre demande et vous enverra une confirmation par e-mail, contenant les instructions détaillées pour le retour.

2.3 Expédition du retour : Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans un colis approprié et suivez les instructions fournies pour l'expédition de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité.

      3. Remboursement ou Échange

3.1 Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le(s) produit(s) retourné(s) et que les conditions de retour seront satisfaites, nous procéderons au remboursement du montant payé, y compris les frais de livraison initiaux, si applicables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai raisonnable.

3.2 Échange : Si vous souhaitez échanger le(s) produit(s) retourné(s) contre un autre produit, veuillez nous en informer lors de votre demande de retour. L'échange est soumis à la disponibilité des produits.

      4. Produits Défectueux ou Non-conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non-conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse service@koboloi.com en indiquant le numéro de commande, une description du problème et des photos si possible. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème, y compris le remboursement intégral, l'échange ou la réparation du produit, selon votre préférence.

      5. Exceptions aux Retours

Certains produits, tels que les articles en promotion, les produits personnalisés ou les produits périssables, peuvent ne pas être éligibles au retour. Les conditions spécifiques s'appliquant à ces produits seront clairement indiquées sur la page produit.

      6. Modifications des Politiques de Retour et de Remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier ces politiques de retour et de remboursement à tout moment. Les modifications seront effectives dès leur publication sur notre site. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les politiques de retour et de remboursement en vigueur à la date de votre commande.

Pour toute question ou réclamation concernant ces politiques de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@koboloi.com.

Nous vous remercions d'avoir choisi KOBOLOÏ pour vos achats en ligne et nous nous engageons à vous offrir un service de qualité et une expérience d'achat agréable.